Lob & Kritik

Wo Menschen zusammenwirken, kommt es zu Konflikten. Damit Anregungen oder Beschwerden von Ihnen oder Ihren Angehörigen nicht verloren gehen, haben wir in unserem Klinikum eine Beschwerdestelle eingerichtet.

Wir kümmern uns um Ihr Anliegen!

Partnerschaft und gegenseitiges Vertrauen zwischen Krankenhauspersonal und Patient sind eine wichtige Basis für den Erfolg Ihrer Behandlung. Unser vorrangiges Ziel ist, dass Sie sich bei uns fachlich und menschlich verstanden und betreut fühlen.

Daher liegt es uns am Herzen, die Kritikpunkte unserer Patienten und deren Angehörigen zu erfahren. Hierdurch können wir unsere Leistungen überprüfen und im Rahmen unserer Möglichkeiten verbessern.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie neben einer an den neusten wissenschaftlichen Kenntnissen orientierten medizinischen Versorgung auch eine an Ihren Wünschen und Ansprüchen ausgerichtete Pflege und Betreuung erfahren, damit Sie sich bei uns wohlfühlen.

Falls es während Ihres stationären Aufenthaltes dennoch Punkte gibt, mit denen Sie nicht zufrieden sind, sprechen Sie bitte unsere Koordinatorin für Patientenanliegen und Beschwerdemanagement an, damit wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden können.

 

Sprechen Sie uns an

Susanne Kühn

Koordinatorin für Patientenanliegen und Beschwerdemanagement

Tel.: (0 40) 18 18-85 23 35

s.kuehn@asklepios.com

 

Qualitätssiegel Beschwerdemanagement

Eine Beschwerde, ob von Patienten, einweisenden Ärzten, Besuchern oder Angehörigen, stellt für uns eine wertvolle Rückmeldung dar. Sie macht uns auf Mängel in der Organisation, im Behandlungsablauf oder in der Kommunikation aufmerksam und hilft uns, Beschwerden konkret aufzuklären und Verbesserungen zu erzielen.

Asklepios hat für Sie ein Verfahren entwickelt, mit dem der gesamte Prozess und das Management von Kundenbeschwerden standardisiert wurde.

Die Qualität der Umsetzung in einer Asklepios Einrichtung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH - TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet.

Qualität bedeutet, Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen. Deshalb sehen wir jede Beschwerde als Chance, uns stetig zu verbessern!

Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere MItarbeiter, die Bewertung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.

Mit dem AQB-Qualitätssiegel garantieren wir Ihnen eine hohe Qualität.
 

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