Lob & Beschwerdemanagement

WIR KÜMMERN UNS UM IHR ANLIEGEN

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Kirsten Turner

Liebe Patientin, lieber Patient, Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Ziel ist eine optimale Behandlung und Unterstützung unserer Patienten. Ihre Hinweise, Anregungen und Wünsche nehmen wir daher gern und vertrauensvoll entgegen. Durch Ihre Rückmeldung bieten Sie uns die Chance, die Qualität unserer Leistungen, unserer Abläufe und unseres Service zu bewerten und zu verbessern.

Hierfür möchten wir uns schon jetzt ausdrücklich bei Ihnen bedanken.

Zusätzlich zum direkten Kontakt mit den Mitarbeitern auf den Stationen und Bereichen, steht Ihnen auch das Lob & Beschwerdemanagement von Frau Kirsten Turner zur Seite.

Wir freuen uns auf das Feedback von Patientinnen und Patienten sowie von

  • Angehörigen
  • Besuchern
  • Einweisern
  • Mitarbeitern
  • und anderen Interessensgruppen

Zertifizierung des Beschwerdemanagments

Unsere kontinuierlichen Bemühungen um ein professionelles Beschwerdemanagement wurden mit der Zertifizierung „Asklepios Qualität Beschwerdemanagement“ ausgezeichnet.  Asklepios hat dieses Verfahren für einen professionellen, standardisierten Umgang mit Kundenbeschwerden in den zugehörigen Einrichtungen entwickelt. Die Qualität der Umsetzung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH – TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet. Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere Mitarbeiter, die Bearbeitung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.

Häuserübergreifender Austausch

Die Asklepios Klinik Wandsbek ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).
Das Beschwerdemanagement unserer Hauses arbeitet nach den Qualitätsempfehlungen dieses Verbandes.

 

 

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Die Asklepios Klinik Wandsbek ist Mitglied im Bundesverband für Beschwerdemanagement.

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