Lob & Beschwerdemanagement

WIR KÜMMERN UNS UM IHR ANLIEGEN

Liebe Patientin, Lieber Patient, Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Ziel ist eine optimale Behandlung und Unterstützung unserer Patient:innen. Ihre Hinweise, Anregungen und Wünsche nehmen wir daher gern und vertrauensvoll entgegen. Durch Ihre Rückmeldung bieten Sie uns die Chance, die Qualität unserer Leistungen, unserer Abläufe und unseres Service zu bewerten und zu verbessern.

Hierfür möchten wir uns schon jetzt ausdrücklich bei Ihnen bedanken.

Zusätzlich zum direkten Kontakt mit den Mitarbeiter:innen auf den Stationen und Bereichen, steht Ihnen auch das Lob & Beschwerdemanagement von Frau Alexandra Kalliardos zur Seite.

Wir freuen uns auf das Feedback von Patientinnen und Patienten sowie von

• Angehörigen
• Besucher:innen
• Einweiser:innen
• Mitarbeiter:innen
• und anderen Interessensgruppen

Zertifizierung des Beschwerdemanagments

Unsere kontinuierlichen Bemühungen um ein professionelles Beschwerdemanagement wurden mit der Zertifizierung „Asklepios Qualität Beschwerdemanagement“ ausgezeichnet.  Asklepios hat dieses Verfahren für einen professionellen, standardisierten Umgang mit Kundenbeschwerden in den zugehörigen Einrichtungen entwickelt. Die Qualität der Umsetzung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH – TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet. Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere Mitarbeiter:innen, die Bearbeitung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.

Klinikübergreifender Austausch

Die Asklepios Klinik Wandsbek ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).
Das Beschwerdemanagement unseres Hauses arbeitet nach den Qualitätsempfehlungen dieses Verbandes.

Mitgliedschaft

Die Asklepios Klinik Wandsbek ist Mitglied im Bundesverband für Beschwerdemanagement.