So messen wir unsere Qualität

Niemand kann besser Auskunft darüber geben, welche Erwartungen unsere Patienten und einweisenden Ärzte an uns haben, als diese selbst. Deshalb fragen wir sie regelmäßig, wie zufrieden sie mit uns sind. Darüber hinaus lassen wir unsere Abläufe regelmäßig von unabhängigen Experten prüfen.

Gute Medizin ist, wenn Sie zufrieden sind.

Ihre Anliegen und Ihre Zufriedenheit sind für uns von größter Bedeutung – ganz gleich, ob es um die anstehende Geburt Ihres Kindes, die Operation eines Schienbeinbruches, die Behandlung einer schwerwiegenden Erkrankung oder auch die bestmögliche Wiederteilhabe im privaten wie beruflichen Leben nach einer Reha-Maßnahme geht.

Kontinuierlich analysieren wir deshalb unsere Arbeit kritisch auf Basis der neuesten Standards und Methoden. Wir befragen Sie, wie zufrieden Sie mit uns waren. Wir prüfen und veröffentlichen unsere Behandlungsergebnisse – und das weit über das gesetzlich geforderte Maß hinaus.

In jeder unserer Einrichtungen prüfen und analysieren speziell geschulte Qualitätsmanager alle für Sie und uns wichtigen Ergebnisse und Fakten, um hieraus Verbesserungen in allen Bereichen eines Krankenhauses oder einer Reheinrichtung abzuleiten.

Auch Expertenprüfungen in unseren Einrichtungen helfen uns dabei, unsere Arbeit objektiv zu bewerten. Diese Expertenprüfungen finden teilweise mit Unterstützung anerkannter externer Fachfirmen statt und betreffen Bereiche wie die Hygiene, die Geburtshilfe oder auch unsere Notaufnahmen. Schließlich sollen Sie vor allem nach einem unerwarteten Ereignis wie einem Unfall schnelle, sichere und fachgerechte Hilfe durch unsere Mitarbeiter erfahren.

Unser besonderes Augenmerk gilt den medizinischen und organisatorischen Abläufen sowie der Zusammenarbeit zwischen den Experten – und zwar auch über die Grenzen unserer Einrichtungen hinaus, zum Beispiel mit dem Rettungsdienst. Denn nur, wenn wir den Blick über den Tellerrand hinaus richten, können wir Ihre Versorgung bestmöglich sicher und kompetent umsetzen und stets verbessern.

Gerade in den letzten Jahren zeigte sich in Deutschland, wie elementar das Thema Hygiene in Gesundheitseinrichtungen ist. Unsere regelmäßigen Kontrollen geben Ihnen und uns stets die Gewissheit: Wir haben das Thema im Blick!

Alle diese Maßnahmen liefern im Ergebnis Ihnen und uns ein genaues Bild der Qualität unserer Arbeit und Zufriedenheit unserer Patienten und Zuweiser als Voraussetzung für eine optimale Versorgung und kontinuierliche Verbesserung.

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 Konzernbereich Qualität

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