Bei Asklepios legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und Ihre Anliegen ernst genommen werden. Deshalb haben wir hohe Standards im Beschwerdemanagement eingeführt. Unser Beschwerdemanagement ist darauf ausgerichtet, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Behandlung zufrieden sind.

Unsere Standards im Beschwerdemanagement umfassen:

1. Schnelle Reaktion

Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und reagieren zeitnah. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, um Ihre Anliegen schnell zu erfassen und angemessene Maßnahmen einzuleiten. Die regelhafte Bearbeitungszeit beträgt bei uns im Konzern 14 Tage. Sollte es jedoch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns selbstverständlich Zwischenstandsmeldungen zu Ihrem Anliegen.

2. Offene Kommunikation

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich jederzeit mit Ihren Anliegen an uns wenden können. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen für Fragen und Klärungen zur Verfügung. Beschwerden, die nicht vor Ort gelöst werden können, werden immer an den Beschwerdemanager/-beauftragten weitergeleitet. Diese sind intern von uns qualifiziert und ausgebildet worden und informieren Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde. 

3. Vertraulichkeit

Ihre Beschwerde wird vertraulich behandelt. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre persönlichen Daten.

4. Lernen und Verbessern

Wir betrachten jede Beschwerde als eine Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, um unsere Abläufe und Prozesse zu optimieren.

Unser Umgang mit Beschwerden wird regelmäßig auf Verbesserungspotenziale hin überprüft. 
Das Ziel ist es, Sie mit einer positiven Meinung zu Ihrer Behandlung zu entlassen oder eine für Sie positive Klarstellung des Sachverhaltes herbeizuführen.

Sie können sich persönlich an uns wenden oder uns jederzeit eine Nachricht schreiben. Damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:

• Ihr vollständiger Name 
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse 
• Das betreffende MVZ / die betreffende Praxis