Beschwerdemanagement

Lob und Kritik

Darauf können Sie sich verlassen

Bei Asklepios legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und Ihre Anliegen ernst genommen werden. Deshalb haben wir hohe Standards im Beschwerdemanagement eingeführt. Unser Beschwerdemanagement ist darauf ausgerichtet, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Behandlung zufrieden sind.

Unsere Standards im Beschwerdemanagement umfassen:

1. Schnelle Reaktion

Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und reagieren zeitnah. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, um Ihre Anliegen schnell zu erfassen und angemessene Maßnahmen einzuleiten. Die regelhafte Bearbeitungszeit beträgt bei uns im Konzern 14 Tage. Sollte es jedoch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns selbstverständlich Zwischenstandsmeldungen zu Ihrem Anliegen.

2. Offene Kommunikation

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich jederzeit mit Ihren Anliegen an uns wenden können. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen für Fragen und Klärungen zur Verfügung. Beschwerden, die nicht vor Ort gelöst werden können, werden immer an den Beschwerdemanager/-beauftragten weitergeleitet. Diese sind intern von uns qualifiziert und ausgebildet worden und informieren Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde.

3. Vertraulichkeit

Ihre Beschwerde wird vertraulich behandelt. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre persönlichen Daten.

4. Lernen und Verbessern

Wir betrachten jede Beschwerde als eine Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, um unsere Abläufe und Prozesse zu optimieren.

Unser Umgang mit Beschwerden wird regelmäßig auf Verbesserungspotenziale hin überprüft.
Das Ziel ist es, Sie mit einer positiven Meinung zu Ihrer Behandlung zu entlassen oder eine für Sie positive Klarstellung des Sachverhaltes herbeizuführen.

So können Sie uns Feedback geben

So einfach können Sie uns verraten, was bei uns gut lief, was Sie sich gewünscht hätten oder was wir besser machen sollten.

Grafik: Drei Sprechblasen mit Gesichtern, die verschiedene Stimmungen darstellen: zufrieden, neutral, unzufrieden

Sammeln Sie Lob, Kritik, Wünsche oder Anliegen.
Nutzen Sie eine der Postkarten, die auf den Stationen oder am Empfang im Haupteingangsbereich ausliegen.
Oder füllen Sie unseren Meinungsbogen aus. Diesen bekommen Sie ebenfalls auf Ihrer Station oder am Empfang im Haupteingangsbereich.

Sie können sich mit Feedback auch auf folgendem Weg schriftlich, telefonisch oder persönlich an uns wenden. Hierbei benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:

Ihr vollständiger Name
Ihr Geburtsdatum
Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
Die betreffende Station / der betreffende Bereich

Lob & Kritik

Wo Menschen zusammenwirken, kommt es zu Konflikten. Damit Anregungen oder Beschwerden von Ihnen oder Ihren Angehörigen nicht verloren gehen, haben wir in unserem Klinikum eine Beschwerdestelle eingerichtet.

Lob und Kritik hilft uns noch besser zu werden

Jeder freut sich, wenn seine Arbeit gelobt und geschätzt wird. Gerne nehmen wir daher Ihr Lob entgegen und leiten dieses an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.

Damit Ihr Aufenthalt in unserer Klinik zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt, möchten wir aber auch mit Ihrer Kritik offen umgehen und nach Lösungen für Ihre Anliegen suchen. Wir lernen aus Ihrer Kritik und benötigen diese, um auf Probleme hingewiesen zu werden, die für uns manchmal nicht offensichtlich sind.

Daher sind wir auf Ihre Rückmeldung angewiesen. Nutzen Sie hierzu das beigefügte Formular oder wenden Sie sich auch ganz formlos an unsere Lob&Kritik-Beauftragte. In jeder Form, erhält Ihr Anliegen selbstverständlich dieselbe Aufmerksamkeit.

Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen!