Lob & Kritik

Wo Menschen zusammenwirken, kommt es zu Konflikten. Damit Anregungen oder Beschwerden von Ihnen oder Ihren Angehörigen nicht verloren gehen, haben wir in unserem Klinikum eine Beschwerdestelle eingerichtet.

Wir freuen uns, wenn Sie mit uns zufrieden waren, aber wir bitten Sie ausdrücklich, auf uns zuzukommen, wenn dies einmal nicht der Fall war und/oder Sie einen Vorschlag haben, wie wir besser werden können.

Sie können sich mit Ihren Anmerkungen gern persönlich an jeden unserer Mitarbeiter, insbesondere aber auch an unsere Kontaktstelle für Patientenanliegen wenden. Darüber hinaus stehen Ihnen Meinungskarten zur Verfügung.

Sowohl persönlich vorgebrachte Anliegen als auch Rückmeldungen über die Meinungskarten bearbeiten wir schnellstmöglich. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Interviews mit Patienten durch. Sowohl die Ergebnisse der Meinungskarten als auch der Befragungen werden statistisch ausgewertet und neben der individuellen Bearbeitung auch in Form regelmäßiger Berichte aufgearbeitet.

Wir verstehen uns als lernende Organisation und haben den Anspruch, aus Ihren Rückmeldungen zu lernen, eventuelle Schwachstellen aufzudecken und unsere Klinik kontinuierlich zu verbessern.

Kontaktstelle für Patientenanliegen

BILD: Christine Tullius

Christine Tullius

Tel.: (0 40) 18 18-82 90 21

lobundkritik.barmbek@asklepios.com

Zertifizierung des Beschwerdemanagments

Unsere kontinuierlichen Bemühungen um ein professionelles Beschwerdemanagement wurden mit der Zertifizierung „Asklepios Qualität Beschwerdemanagement“ ausgezeichnet.  Asklepios hat dieses Verfahren für einen professionellen, standardisierten Umgang mit Kundenbeschwerden in den zugehörigen Einrichtungen entwickelt. Die Qualität der Umsetzung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH – TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet. Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere Mitarbeiter, die Bearbeitung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.

Häuserübergreifender Austausch

Die Asklepios Klinik Barmbek ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG). Das Beschwerdemanagement unserer Hauses arbeitet nach den Qualitätsempfehlungen dieses Verbandes. 
 

Weiterführende Informationen: Hamburger Erklärung

Die Hamburger Erklärung ist eine freiwillige Selbstverpflichtung für ein patientenorientiertes und strukturell verankertes Lob- und Beschwerdemanagement. Hier finden Sie die Hamburger Erklärung sowie den Bericht unserer Klinik gemäß Hamburger Erklärung.

Seite teilen: