Lob & Kritik

Wo Menschen zusammenwirken, kommt es zu Konflikten. Damit Anregungen oder Beschwerden von Ihnen oder Ihren Angehörigen nicht verloren gehen, haben wir in unserem Klinikum eine Beschwerdestelle eingerichtet.

Wir freuen uns, wenn Sie mit uns zufrieden waren. Aber wir bitten Sie unbedingt auf uns zuzukommen, wenn Sie Kritik und/oder Anregungen für uns haben, wie wir besser werden können.

Eine Beschwerde oder ein Lob, auch von einweisenden Ärzten, Besuchern oder Angehörigen, stellt für uns eine wertvolle Anregung dar.

Kritik macht uns auf Probleme in der Organisation, im Behandlungsablauf oder in der Kommunikation aufmerksam und hilft uns, Arbeitsabläufe zu verbessern und Schwachstellen zu beheben. Dies trägt maßgeblich zu Ihrer Sicherheit und Zufriedenheit bei.

Wir möchten eine nachhaltige Patientenzufriedenheit erreichen und mit Rückmeldungen unserer Patienten, Besucher und Einweiser konstruktiv umgehen. So können wir eventuelle Schwachstellen aufdecken und uns für Sie kontinuierlich verbessern.

Der kürzeste und schnellste Weg, uns Ihre Eindrücke und Wahrnehmungen mitzuteilen, ist die Meinungskarte. Diese finden Sie auf allen Stationen und in allen Bereichen ausgelegt.

Sie können sich mit Ihren Anmerkungen alternativ gern persönlich an jeden unserer Mitarbeiter, insbesondere aber auch an unsere Kontaktstelle für Patientenanliegen wenden. Diese können Sie täglich von Montag bis Freitag unter der Telefonnummer 040 18 18 81 2014 erreichen.

Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Bitte vereinbaren Sie dazu im Vorwege einen Gesprächstermin.

Möchten Sie uns eine E-Mail schreiben, dann schicken Sie diese gerne an lobundkritik.altona@asklepios.com

 

Zertifizierung des Beschwerdemanagments

Unsere kontinuierlichen Bemühungen um ein professionelles Beschwerdemanagement wurden mit der Zertifizierung „Asklepios Qualitätssiegel Beschwerdemanagement“ ausgezeichnet.  Asklepios hat dieses Verfahren für einen professionellen, standardisierten Umgang mit Kundenbeschwerden in den zugehörigen Einrichtungen entwickelt. Die Qualität der Umsetzung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH – TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet. Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere Mitarbeiter, die Bearbeitung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.

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