Qualität beginnt bereits am Eingang: Asklepios Klinikum Bad Abbach erhält erneut AQR-Siegel
Ob Patienten ihren Klinikaufenthalt positiv beurteilen, das beeinflusst auch der erste persönliche Kontakt. Kompetenz, Freundlichkeit und schnelle Auskunft erwartet man von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an der Rezeption. Dass das Asklepios Klinikum Bad Abbach den Gästen und Besuchern genau diesen Service bietet, hat die erneute Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel AQR (Asklepios Qualität Rezeptionen) bestätigt.
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56 Kriterien in den Kategorien Datenschutz, Sicherheit, Information, Service, Mitarbeiterqualifikation und Erscheinungsbild prüfte dazu Alexandra Budde, Leiterin des Konzernbereichs Qualität, vor Ort. Außerdem wurde in unangekündigten Telefonanrufen in Deutsch und Englisch das Verhalten der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen getestet. Um richtig gut abzuschneiden, hat sich das Team gemeinsam mit Alexander Kuffer vom Qualitätsmanagement der Klinik akribisch vorbereitet. Mit Erfolg: alle Prüfungen meisterte die Mannschaft um Leiter Max Krammel mit Bravour. Dafür gab es neben einer offiziellen Urkunde auch großes Lob von Klinikmanager Sven Oelkers: „Sie sind die erste Anlaufstelle für Patienten und Besucher und damit unser Aushängeschild. Für die tollen Leistungen, die Sie tagtäglich bringen, möchte ich mich herzlich bedanken.“
Das Qualitätssiegel ist für zwei Jahre gültig. Danach erfolgt eine erneute Prüfung. Das Zertifizierungsverfahren hat Asklepios gemeinsam mit der Food Safety GmbH – TÜV SÜD Gruppe entwickelt.