Qualitätsmanagement

	Qualitätsmanagement
	Qualitätspolitik der Asklepios Klinik Barmbek Es ist die Aufgabe des umfassenden Qualitätsmanagements im Krankenhaus sicherzustellen, dass Qualitätsbelange den ihnen gebührenden Platz einnehmen. Der Begriff Qualität bezieht sich dabei auf die medizinische, pflegerische und therapeutische Patientenversorgung, auf alle internen Prozesse und definiert das Maß der Zufriedenheit der Patienten, der Mitarbeiter, der Kunden und des Erfolges des Krankenhauses.Qualitätsmanagement ist dabei der Oberbegriff für die Organisation aller Tätigkeiten, Führungsaufgaben und Methoden, die zur systematischen Planung und Umsetzung, Überprüfung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Ergebnis-, Struktur- und Prozessqualität gehören. Der Nutzen des Qualitätsmanagements leitet sich aus Qualitäts-, Wirtschaftlichkeits- und Wettbewerbsaspekten ab.Das Qualitätsmanagement der Asklepios Klinik Barmbek ist in der Unternehmensstrategie der ASKLEPIOS-Gruppe verankert und hat damit einen hohen Stellenwert in unserem Krankenhaus. Im Sinne der ASKLEPIOS Unternehmensgrundsätze "Mensch - Medizin - Mitverantwortung" und des Leitbildes der Asklepios Klinik Barmbek "Mit der Tradition von früher und der Medizin von morgen für die Menschen von heute" sowie der Führungsgrundsätze betreiben wir in unserem Krankenhaus ein Qualitätsmanagement, das die Interessen und das Wohl der Patienten, der Angehörigen, der Besucher sowie unserer Mitarbeiter und unserer Kooperationspartner in den Vordergrund stellt. Qualitätspolitik Die Qualitätspolitik und die Ausrichtung des Qualitätsmanagements der Asklepios Klinik Barmbek stellt eine gemeinsame und allgemeinverbindliche Richtung aller Beteiligten sicher und ist in Form von Leitsätzen definiert ::: Wir wollen die Zufriedenheit unserer Patienten und Einweiser kontinuierlich erhöhen. Es werden regelmäßig Befragungen durchgeführt, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu ermitteln und unsere Leistung zielgerichtet hinsichtlich ihrer Bedürfnisse zu verbessern (Qualitätsmanagement Instrumente). :: Qualitätsmanagement-Maßnahmen mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit haben höchste Priorität. :: Wir ermutigen und fordern unsere Patienten auf, Wünsche und Beschwerden zu äußern z. B. über die kontinuierliche Patientenbefragung und das Beschwerdemanagement. :: Einweiser werden regelmäßig und umfassend über das Leistungsspektrum der Klinik informiert, z.B. über Veranstaltungen und schriftliches Informationsmaterial. Den Einweisern steht bei Fragen ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung. :: Wir versorgen unsere Patienten auf hohem medizinischem Niveau. Standards diagnostischer und therapeutischer Maßnahmen sichern die einheitliche und kompetente Vorgehensweise aller Mitarbeiter anhand neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse. :: Eine hochwertige medizinische Versorgung unserer Patienten mit hoher Ergebnisqualität stellt das oberste Ziel im Qualitätsmanagement dar. Die Klinik beteiligt sich an Maßnahmen der externen Qualitätssicherung über das gesetzlich geforderte Maß hinaus und nutzt die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen und Anpassungen der medizinischen Versorgung. :: Qualitätsmanagement ist als Führungsaufgabe festgelegt. Alle Führungskräfte unterstützen das Qualitätsmanagement und stellen die Umsetzung der vereinbarten Qualitätsziele und -maßnahmen in ihrem Bereich sicher. :: Mitarbeiter werden über die kontinuierlich verbesserten Kommunikationsstrukturen innerhalb der Klinik umfassend informiert. Der Dialog mit den Mitarbeitern wird über jährliche Mitarbeitergespräche gefördert. Hier haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Ideen und Vorschläge, aber auch Kritik, in strukturierter Form zu äußern. Die bedarfsorientierte Förderung und Qualifizierung von Mitarbeitern erfolgt durch eine zielorientierte, praxisbezogenen Fort- und Weiterbildung. :: Alle Mitarbeiter unterstützen das Qualitätsmanagement, bringen Ideen und Vorschläge ein und setzen Verbesserungsmaßnahmen in ihrem Arbeitsumfeld um. :: Mit Fehlern gehen wir konstruktiv um. Grundsätzlich ist es unser Ziel, Abläufe so zu strukturieren, dass ein optimales Ergebnis (Qualitätsbewertung) erzielt wird und Fehler möglichst vermieden werden. Dazu dient unser umfangreiches Prozessmanagement. Kommt es dennoch zu einem Fehler, erfolgt eine Ursachen- Analyse mit dem Ziel der Vermeidung einer Wiederholung und als Optimierungschance, nicht der Sanktion.