Qualitätsbewertung

	Qualitätsbewertung
	KTQ- Verfahren Seit dem Jahr 2005 strebt die Asklepios Klinik Altona eine Zertifizierung nach dem KTQ-Verfahren 5.0 an. Dazu wurden nach einer ersten Selbstbewertung zahlreiche Projekte initiiert und Ende 2006 erfolgreich abgeschlossen. Qualitätspreis für Kundenmanagement 2007 Topit Quality Award 2007 Zur Verbesserung der Kundenorientierung in der Asklepios Klinik Altona wurden verschiedene Excellenze Projekte begonnen: die Optimierung der Meinungskarte für Patienten, Housekeeping in der Klinik, die Durchführung von Trainingseinheiten im Kooperationshotel der Premiumklasse und der Lufthansa Flight Training, der AKA Verhaltensknigge, Optimierung des Beschwerdemanagements und QM-Audits. Das nachweislich diese Excellenze Projekte die Wertschöpfung des Unternehmens positiv beeinflusst hat, bestätigt auch die Fachjury des IIR Qualitätskongresses mit Ihrer finalen Entscheidung der Auszeichnung für den 3. Platz beim Topit Quality Award 2007. Mitarbeiterbefragung Im Jahr 2006 wurde eine umfangreiche Mitarbeiterbefragung per Fragebogenmethode durchgeführt. Die Ergebnisse werden für weitere Projekte zur Erhöhung der Mitarbeiterorientierung genutzt. Risikoaudits Im Rahmen eines klinischen Risikomanagement wurden durch ein externes Audit-Team ausgewählte Fachabteilungen einer Risikoanalyse unterzogen. Inhalt dieser Audits sind Patientenaufklärung, Dokumentation, organisatorische Aspekte und das Behandlungsgeschehen. Betrachtet werden zudem sämtliche Schnittstellen. Meinungskarte in der AKA Im Zuge der immer mehr geforderten Transparenz im Gesundheitswesen und den immer differenzierter formulierten Patientenwünschen an das Krankenhaus war es für uns selbstverständlich, Parameter zur Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen dauerhaft zu erfassen und zu nutzen. Deshalb ist ein Kommunikationsweg gestaltet worden, der es den Patienten ermöglicht, Meinungen, Ideen, Anregungen, aber auch Kritik in die Prozesse des Krankenhauses einzubringen. Jeder stationär aufgenommene Patient erhält bei der Aufnahme eine Meinungskarte. Die Karte kann entweder nach Entlassung als Postkarte zurück gesandt oder aber in einen Hauspostkasten eingeworfen werden. Die Aussagen werden kontinuierlich ausgewertet und die Ergebnisse für Verbesserungsmaßnahmen genutzt. Auswertung der Patientenbeschwerden Alle Lobschreiben und Beschwerden werden in einer Datenbank geführt und nach verschiedenen Kriterien gespeichert. Jede Beschwerde wird gezielt nachgefragt und zum Anlass genommen kritisch den Arbeitsalltag zu beleuchten und Verbesserungen abzuleiten. Umgang mit selbsterkannten Fehlleistungen / Vorkommnissen Das Verfahren im Umgang mit außergewöhnlichen selbsterkannten Fehlleistungen / Vorkommnissen ist in der Asklepios Klinik Altona in einer schriftlichen Regelung für besondere Vorkommnisse umfassend geregelt. In dieser in der Praxis etablierten Verfahrensanweisung sind Verantwortlichkeiten ebenso wie der genaue Meldeprozess dargestellt. Diese Regelung sieht eine unverzügliche schriftliche (Formular) Information der Krankenhausleitung vor, die ihrerseits die Geschäftsführung der Asklepios Klinik Hamburg GmbH in Kenntnis setzt. Audits In der Asklepios Klinik Altona werden regelmäßig strukturierte Qualitätsüberprü-fungen in Form von internen Audits im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungs-prozesses durchgeführt. Messung der Zufriedenheit der Patienten Folgende Massnahmen werden durchgeführt Patientengespräche Housekeeping durch das Qualitätsmanagement Feedback aus den Q- Zirkeln Patientenbefragung Meinungskarte Auswertung innerhalb des Beschwerdemanagements Einbindung von Patientenselbsthilfegruppen Befragung der Einweisenden Ärzte