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Definition von Qualität

Mit dem Begriff „qualitas“ beschrieben die alten Griechen die Beschaffenheit eines Gegenstandes.
Das Deutsche Institut für Normung (DIN) beschreibt Qualität wie folgt:

„Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen einer Dienstleistung bezüglich ihrer Eignung, festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“

Von Theodor Heuss stammt der Ausspruch: „Qualität ist Wahrheit.“

Was es bedeuten kann „nur“ 99% Qualität abzuliefern hat der TÜV Süddeutschland anschaulich dargestellt:

:: Mindestens 20.000 falsche Arzneimittelrezepte pro Jahr
:: Vier Tage pro Jahr keine Trinkwasserqualität
:: Ca. 15 Min. pro Tag keine Elektrizität, Wasser oder Heizung
:: Fast 15 Min. am Tag kein Telefonservice oder Fernsehempfang
:: Vier mal pro Jahr keine Zeitungslieferung
:: Neun falsch geschriebene Wörter auf jeder Seite einer Zeitschrift

(Quelle: Kiefer, B.; Rudert, B.; Qualitätsmanagement; Vincentz Network; Hannover 2006)

Definition Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist der Oberbegriff für alle Tätigkeiten, Führungsaufgaben und Methoden, die zur Planung, Sicherung, Verbesserung und Prüfung der Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung gehören.

Quelle: http://www.projektmagazin.de/glossar/gl-0344.html

Qualitätsmanagement Asklepios Klinik Lich

Ein systematisches Qualitätsmanagement (QM) ist in der ASKLEPIOS Klinik Lich GmbH, sowie generell im Verbund der ASKLEPIOS Kliniken, ein fester Bestandteil des Führungsprozesses. Im Sinne der ASKLEPIOS-Unternehmensgrundsätze Mensch, Medizin, Mitverantwortung betreiben wir, die ASKLEPIOS Klinik Lich, ein umfassendes Qualitätsmanagement, das die Interessen und das Wohl der Patienten im Vordergrund stellt.
Die Sicherstellung einer hochwertigen medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Patientenversorgung ist unsere wichtigste Aufgabe. Die ständige Überprüfung unserer Leistungen und Prozesse, sowie deren kontinuierliche Verbesserung, ist unser oberstes Ziel.
Dies stellen wir durch regelmäßige Befragungen unserer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser sicher, die zum Teil auch von externen Spezialisten vorgenommen werden. Beispiele hierfür sind die kontinuierlichen Wartezeitenanalysen, die Befragungen durch das Witzenhausen Institut, die Überprüfungen von Reinigungsdienst und Küche durch das Hygiene Institut der Lufthansa-Service-Gesellschaft (LSG) und selbstverständlich das Beschwerdemanagement, welches in unserem Haus direkt bei der Geschäftsführung angesiedelt ist.
Basierend auf dem Asklepios Modell für integriertes Qualitätsmanagement (AMIQ) orientiert sich unsere Klinik am QM-System der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ®). Die Zertifizierung nach KTQ® gilt in Deutschland als führendes Gütesiegel für Krankenhäuser.
Die Asklepios Klinik Lich erfüllt die strengen Vorgaben der KTQ® GmbH. Daher wurde dieses Siegel nach 2004 nun in 2007 ein weiteres Mal für drei Jahre verliehen.

KTQ Zertifizierung

In vierjähriger Entwicklungsarbeit haben Experten aus der Krankenhauspraxis unter der Leitung von Vertretern der Spitzenverbände der Krankenkassen, der Bundesärztekammer, der Deutschen Krankenhausgesellschaft und des Deutschen Pflegerates ein Verfahren entwickelt, welches seit 2002 zur Bewertung des Qualitätsmanagements in Krankenhäusern eingesetzt wird. Ziel der KTQ-Zertifizierung ist stets die Verbesserung und Optimierung von Prozessen und Ergebnissen innerhalb der Patientenversorgung.
Zentrales Ergebnis der Entwicklungsarbeit ist der sogenannte KTQ-Katalog. In diesem KTQ-Katalog wurden Kategorien zusammengestellt, die im Rahmen der Zertifizierung von Akutkrankenhäusern abgefragt werden, um Aussagen über die Qualität der Prozessabläufe in der medizinischen Versorgung treffen zu können. Die gegenwärtig 72 Kriterien gliedern sich in folgenden Kategorien:

:: Patientenorientierung
:: Mitarbeiterorientierung
:: Sicherheit im Krankenhaus
:: Informationswesen
:: Krankenhausführung
:: Qualitätsmanagement

Für weitere Informationen: http://www.ktq.de
Ziele des Qualitätsmanagements der Asklepios Klinik Lich

:: Optimierung unseres einrichtungsinternen Qualitätsmanagementsystems mit dem Ziel der Steigerung der
   Zufriedenheit unserer Kunden: Patienten, Angehörige, Besucher, Mitarbeiter, Einweiser, Kostenträger,
   kooperierende Einrichtungen, Öffentlichkeit

:: Freiwilliges Engagement im Qualitätsmanagement über das gesetzlich geforderte Maß hinaus

:: Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements mit regelmäßigen
   internen und externen Überprüfungen zur Aufdeckung von Verbesserungspotentialen.

:: Aufdecken von Verbesserungspotentialen im Rahmen von regelmäßigen Befragungen

:: Unterstützung der Abteilungen bei der Erreichung der jeweiligen Qualitätsziele

Ergebnisse der Patientenbefragung 2006

Um das Angebot für unsere Patienten ständig verbessern zu können, führen wir, die Asklepios Klinik Lich GmbH, seit vielen Jahren regelmäßige Patientenbefragungen durch. Die Befragung im letzten Jahr wurde von den renommierten Spezialisten des Witzenhausen-Institutes vorgenommen und erstreckte sich über einen Zeitraum von drei Monaten (März bis Mai 2006). Es wurden insgesamt mehr als 400 Patienten befragt, die einen Fragenbogen von ca. 60 Fragen zu beantworten hatten.

Die Ergebnisse der Patientenbefragung aus dem Jahre 2006 haben wir Ihnen hier bereitgestellt.
Haben Sie noch weitere Fragen zum Thema Qualitätsmanagement?

Treten Sie persönlich in Kontakt mit einem unserer Qualitätsbeauftragten:

:: Herr Michael Pieck
:: Herr Erwin Stumpf